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Resumen

El presente taller tiene como objetivo exponer factores claves del éxito empresarial que permitan capacitar al personal para que desarrolle su vocación de servicio, fidelice a los clientes de la empresa, logre un permanente y personalizado proceso de servicio de calidad al cliente y maneje las mejores técnicas y procedimientos de atención al público.

Dirigido a

El taller está dirigido a personal de contacto de los diferentes tipos de negocios, responsables de servicio de atención al cliente, relaciones públicas, imagen, recepción; ejecutivos de ventas, asesores de servicios y público en general.

Temario

  • Conceptualización moderna de Cliente. Usuario actual. Importancia actual del Cliente. Clasificación del Cliente.
  • Necesidades Básicas del Cliente.
  • La Cadena de Clientes.
  • Importancia del Servicio al Cliente. Características del Servicio.
  • Calidad para el Usuario. Criterios de Calidad del Producto o Servicio. (Ejercicios Aplicativos)
  • Factores de Evaluación del Servicio, desde la perspectiva del Cliente.
  • Niveles de Servicio al Cliente.
  • Requisitos para garantizar un Servicio de Calidad al Cliente.
  • Mentalización del Trabajador hacia el Servicio al Cliente.
  • Asesinos del Servicio al Cliente.
  • Los 10 Mandamientos del Servicio al Cliente.
  • Técnicas del Uso del Teléfono. Uso del correo electrónico.
  • Los 10 Pecados Mortales del Servicio al Cliente

Estos puntos serán abordados por el Lic. Carlos Pérez Gavidia.

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Ponente

Lic. Carlos Pérez Gavidia

Actual Director del Programa Nacional de Capacitación de PREMIUM INVESTMENT, Consultor del Programa de Fomento de la Pequeña Industria en Latinoamérica (FOPIAL).

  • Consultor Asociado de German Consulting Agency for Hygiene and Medicine Ltda. (Alemania).
  • Consultor del convenio BIDMINSA y Facilitador – Master de CRESSTCOM INTERNATIONAL.
  • Consultoría y estudios de Postgrado en Perú, Alemania, Brasil, España, Francia, Inglaterra, USA, México e Israel.

Conoce cuando y donde se realizará este taller

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Fecha y Hora

20 y 22 de Agosto
de 18:30 – 21:30

(*) Inscripciones con el 5% de Descuento hasta el 31 de Julio

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Lugar

Centro de Innovación y Emprendimiento de Los Olivos
Auditorio Cielo. Av. Universitaria 2202 – Los Olivos Ver mapa más grande

Inversión

Categoría A
Empresarios, Profesionales y público en general.		 S/. 160
Categoría B
Estudiantes de Institutos y Universidades. Grupos corporativos a partir de 5 colaboradores.		 S/. 120

Descuentos:

Del 10% hasta el 15 de Julio

Del 5% hasta el 31 de Julio

Incluye:

02 sesiones de capacitación.

  • Material didáctico (Carpeta y CD).
  • Credencial.
  • Coffe Break.
  • Constancia de participación.

Formas de Pago

Depósito en la cuenta corriente BCP soles:
n° 191 - 2174748 - 0 - 49
a nombre de INNOVA ACCIÓN S.A.C.

Inscríbete aquí

Inscripción

Para la inscripción deberás realizar lo siguiente:

  1. Completar correctamente el formulario de Inscripción que a continuación se muestra.
  2. Realizar el depósito a la cuenta a nombre INNOVA ACCION S.A.C.
    (Puede revisar el monto, descuentos y el n° de cta. en Inversión)
  3. Escanear y adjuntar el voucher al correo informes@innovaaccion.com.pe

Una vez realizado los pasos anteriores, usted recibirá un correo de confirmación, el cual deberá imprimir y llevar junto con su DNI el día 20 de agosto, día de inicio del taller empresarial para hacerle entrega de su credencial y material didáctico.

Resumen Ponente Fecha y Lugar Inversión Programación

Formulario de Inscripción

Completar el siguiente formulario para iniciar el proceso de Inscripción.

Información del Participante:
Datos de la Empresa:

Programación

A continuación se muestra la programación del Taller Empresarial

Día 1 Horarios
Presentación del Consultor / Ponente 18:30 -18:45
PARTE I: EL CLIENTE 18:45 - 20:00
  • 1. Conceptualización Moderna del Cliente. Usuario Actual. Importancia del Servicio al Cliente. Clasificación del Cliente.
  • 2. Necesidades Básicas del Cliente.
  • 3. La Cadena de Clientes.
  • 4. Importancia del Servicio al Cliente. Características del Servicio.
COFFE - BREAK 20:00 - 20:15
PARTE II: EL SERVICIO 20:15 - 21:15
  • 5. Calidad para el usuario. Criterios de Calidad del Producto o Servicio(Ejercicios Aplicativos).
  • 6. Factores de Evaluación del Servicio, desde la perspectica del Cliente
  • 7. Niveles de Servicio al Cliente
Ronda de preguntas 21:15 - 21:30
Agradecimientos 21:30 - 21:35
Día 2 Horarios
PARTE III: CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE 18:30 -20:00
  • 8. Requisitos para garantizar un Servicio de Calidad al Cliente
  • 9. Mentalización del Trabajador hacia el Servicio al Cliente
  • 10. Proceso de Servicio al Cliente
COFFE - BREAK 20:00 - 20:15
PARTE IV: TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE 20:15 - 21:15
  • 11. Asesinos del Servicio al Cliente
  • 12. Los 10 Mandamientos del Servicio al Cliente
  • 13. Técnicas del Uso del Teléfono. Uso del correo electrónico
  • 14. Los 10 Pecados Mortales del Servicio al Cliente
Ronda de preguntas 21:15 - 21:30
Clausura 21:30 - 22:00

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